Anticipándose a la participación de Allwyn Hellas como una de las empresas protagonistas de SBC Summit 2026, SBC Noticias conversó con Savvas Iliopoulos, Experto en Juego Responsable del operador. La charla anclada en el Mundial 2026 repasa la tensión entre la necesidad de publicitar internacionalmente las marcas de apuestas legales, y las políticas de juego responsable que varían entre mercados, empresas y clubes.
SBC Noticias: Savvas, viviste este Mundial como aficionado, pero obviamente no puedes desconectar tu mentalidad del “juego responsable”.¿Cuál es el mayor riesgo que ves en los aficionados ocasionales que solo apuestan durante eventos multitudinarios como este, en comparación con los jugadores habituales?
Savvas Iliopoulos: Los grandes eventos deportivos generan emoción, y muchas personas deciden apostar, aunque no lo hagan habitualmente. Muchos de estos jugadores suelen estar menos familiarizados con el funcionamiento de las apuestas y puede que no piensen en establecer límites antes de empezar.
Además, la emoción de apoyar a una selección nacional o seguir un gran torneo puede llevar a tomar decisiones más impulsivas. Por eso, el juego responsable debe ser sencillo, visible y fácil de usar. La mejor protección es ayudar a las personas a disfrutar de la experiencia manteniendo el control desde el principio.
SBC Noticias: Los Mundiales generan mucho orgullo nacional y emociones intensas, especialmente durante las tandas de penaltis o los goles decisivos en el último minuto. Desde la perspectiva de juego responsable, ¿qué tan peligrosa es esa euforia emocional para los jugadores y cómo puede una empresa como Allwyn ayudarlos a mantener la calma cuando la emoción es tan intensa?
S.I.: El deporte es emocional por naturaleza, y eso es precisamente lo que lo hace atractivo. Sin embargo, las emociones fuertes también pueden influir en las decisiones. Por ejemplo, algunos jugadores pueden intentar recuperar las pérdidas, aumentar sus apuestas o seguir jugando sin pensar.
Nuestro papel es ayudar a los clientes a mantener el control. Información clara, límites de gasto y tiempo, recordatorios oportunos e intervenciones proactivas: todo esto contribuye a crear un entorno más seguro donde el juego siga siendo divertido sin volverse perjudicial.
El tipo de protección más eficaz para el jugador suele ser aquel que los clientes apenas notan, porque está perfectamente integrado en su experiencia.
SBC Noticias: En SBC Summit 2026, Rian Overy de Allwyn participará en el panel La tensión ética en la publicidad de juegos, que trata sobre cómo equilibrar el marketing atractivo con la protección del jugador. En tu trabajo diario, ¿cómo gestionan esa tensión? ¿Es realmente posible crear publicidad que genere participación sin dejar de ser totalmente responsables?
S.I.: Absolutamente. El juego responsable y la publicidad atractiva no son incompatibles.
Nuestra filosofía de marketing y publicidad se centra en presentar nuestra oferta con honestidad, evitando generar expectativas poco realistas y fomentando decisiones informadas.
Creemos que las campañas más exitosas son aquellas que construyen confianza a largo plazo. Si los clientes perciben que una empresa se preocupa genuinamente por su bienestar, su confianza se fortalece. A su vez, se construyen relaciones más duraderas con los clientes, mucho más sólidas que las que puede lograr cualquier campaña de marketing a corto plazo.
El juego responsable no consiste en hacer que la publicidad sea menos atractiva, sino en hacerla más auténtica.
SBC Noticias: Un tema de gran debate actualmente es la IA. Algunos la consideran una moda pasajera, pero en el ámbito del juego responsable se afirma que puede detectar comportamientos de riesgo de forma temprana. ¿Ya utilizan la IA para monitorizar los hábitos de los jugadores en Allwyn, o creen que aún necesitamos la intervención humana para comprender realmente cuándo un jugador tiene dificultades?
S.I.: La IA tiene un enorme potencial en el juego responsable, ya que nos permite identificar patrones de comportamiento que serían imposibles de detectar manualmente en millones de interacciones con los clientes.
En Allwyn Hellas, ya utilizamos la IA en la práctica. Un ejemplo es nuestro Algoritmo de Red de Seguridad, un modelo predictivo que analiza indicadores de comportamiento para identificar a los clientes que pueden tener un mayor riesgo de sufrir daños o autoexclusión en el futuro. En lugar de esperar a que alguien llegue a un punto crítico, este modelo nos permite intervenir con comunicaciones y apoyo personalizados para el juego responsable.
Los resultados han sido muy alentadores. Al combinar el análisis predictivo con la comunicación proactiva, hemos demostrado que las intervenciones tempranas pueden reducir significativamente la probabilidad de comportamientos problemáticos entre los clientes de alto riesgo. En definitiva, el uso de la IA en este ámbito puede marcar la diferencia. Dicho esto, la IA nunca debería reemplazar el juicio humano. Los algoritmos pueden identificar patrones de comportamiento, pero no pueden comprender el contexto completo. En mi opinión, para lograr altos niveles de protección del jugador, es necesario combinar tecnología avanzada con profesionales experimentados que puedan tomar decisiones informadas y empáticas.
Para mí, el futuro no es “IA contra humanos…», sino que la IA empodera a las personas para tomar mejores decisiones.
SBC Noticias: Normalmente, el juego responsable se centra en los límites de depósito o la autoexclusión, pero eso ya es bastante básico. ¿Cuál es la próxima generación de protección del jugador? ¿Cuál es la estrategia que cree que cambiará las reglas del juego?
S.I.: Los límites y la autoexclusión siguen siendo esenciales, pero el futuro reside en la prevención, no en la reacción.
La próxima generación de protección del jugador dependerá cada vez más del análisis del comportamiento, la inteligencia artificial y las intervenciones personalizadas que identifiquen los riesgos potenciales con antelación y proporcionen apoyo antes de que se produzcan daños.
Por lo tanto, se debe hacer hincapié en ayudar a los consumidores a mantener un juego saludable y sostenible desde el principio.
SBC Noticias: Si pudieras cambiar una cosa de cómo la industria habla sobre el juego responsable para que suene menos a una norma corporativa y más a algo que realmente les importe a los jugadores, ¿qué sería?
S.I.: El juego responsable no es una obligación de cumplimiento. Puede mejorar genuinamente la experiencia del cliente.
La protección del jugador no consiste en restringir el disfrute, sino en ayudar a las personas a tomar decisiones informadas y garantizar que el juego siga siendo una forma de entretenimiento placentera.
En Allwyn Hellas, hemos estado trabajando para que esta conversación sea más relevante y atractiva, especialmente para los jóvenes. A principios de este año, lanzamos una campaña de juego responsable diseñada específicamente para el público joven, utilizando situaciones cotidianas con las que se puedan identificar y un tono que fomentaba la reflexión en lugar de sermonear.
Recientemente, también nos asociamos con uno de los partidos benéficos de fútbol más importantes de Grecia, organizado por creadores de contenido, que atrajo a más de 5.500 aficionados en persona y a más de 240.000 espectadores online. El juego responsable se integró en el evento a través de actividades específicas, demostrando que va de la mano con el entretenimiento, el deporte y el impacto social.
Para mí, ese es el futuro del juego responsable: no debería sentirse como una advertencia al final de la experiencia del cliente, sino como una parte positiva, visible y confiable de la experiencia general.
Cuando cambiamos el enfoque de la restricción al empoderamiento, el juego responsable se convierte en algo que la gente realmente valora, en lugar de algo que simplemente deben cumplir.
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