En un momento de saturación para el mercado de operadores en Latinoamérica, Marcos Bonetti, cofundador y director de Marketing de Appuesta, analizó con SBC Noticias cómo su plataforma está redefiniendo la experiencia del jugador moderno, el papel de la inteligencia artificial en la personalización responsable y los desafíos tecnológicos de una región que vive en el móvil pero enfrenta limitaciones de conectividad.
Con una filosofía centrada en reducir al mínimo la distancia entre el impulso de apostar y la acción concreta, Appuesta se presenta como la “nueva generación del juego online”. Bonetti anticipó cómo la compañía utiliza los datos para ofrecer una experiencia relevante sin cruzar la línea de la intrusión, los avances en tecnología de pagos rápidos de cara al Mundial 2026, y la apuesta por los mercados de predicción como la tendencia que nadie está viendo venir en la región.
La próxima semana, el ejecutivo participará como orador en SBC Summit Americas, donde abordará cómo la transformación tecnológica está redefiniendo el crecimiento en Latinoamérica.
SBC Noticias: Appuesta se presenta como la “nueva generación de juego online” centrada en el jugador moderno. En un mercado saturado de operadores con ofertas similares, ¿cuál es ese elemento tecnológico o estratégico específico que consideran que realmente está rompiendo el molde y “redefiniendo” la experiencia en Latinoamérica hoy?
Marcos Bonetti: Hemos construido nuestra marca y producto en torno al jugador moderno, y para entender qué significa eso hay que entender cómo consume hoy. El jugador moderno en Latinoamérica no va a una plataforma a apostar —está simultáneamente viendo el partido, siguiendo el grupo de WhatsApp, revisando estadísticas, consumiendo contenido. La apuesta es un impulso dentro de una experiencia mucho más amplia que ya está ocurriendo. El problema es que la mayoría de las plataformas todavía le piden que pare todo eso, vaya a otro lugar y navegue una interfaz complicada antes de poder participar. En Appuesta, nuestra filosofía es la opuesta: reducir al mínimo la distancia entre el momento en que el jugador quiere apostar y el momento en el que lo hace. Eso es lo que realmente define nuestra experiencia y lo que seguimos profundizando con cada iteración del producto.
SBC Noticias: En el panel de SBC Summit Americas se discutirá cómo el crecimiento en LatAm es, en esencia, una historia de transformación tecnológica. Desde tu perspectiva como CMO, ¿cómo se logra que la Inteligencia Artificial y el Machine Learning no sean solo términos de moda, sino herramientas que el usuario perciba positivamente en su día a día?
M.B.: Para que la IA y el machine learning tengan un impacto real y positivo, tienen que traducirse en herramientas concretas que el usuario perciba como un beneficio directo. El jugador de hoy es más informado que nunca: tiene acceso a estadísticas, resultados, análisis y contexto en tiempo real. Por eso, para fomentar la fidelidad a través de estas tecnologías, hay que devolverle esa información de forma organizada y significativa dentro de la plataforma. Que sienta que las herramientas lo están ayudando a tomar decisiones más conscientes, más seguras, y siempre dentro de un marco de juego responsable. Eso es lo que diferencia a la IA como tendencia de la IA como valor real para el usuario.
SBC Noticias: Muchos operadores hablan de personalización, pero pocos la ejecutan con éxito. ¿Cómo utiliza Appuesta los datos para entender las preferencias únicas del apostador latino sin cruzar la línea de la intrusión, garantizando esa “experiencia fluida y segura” que prometen?
M.B.: La personalización del jugador es uno de los pilares de Appuesta. Nuestro equipo hace un trabajo muy cuidadoso en analizar la data de cada usuario de forma responsable —siempre respetando su privacidad— para ofrecerle una experiencia más relevante. Esto se traduce en presentarle partidos y ligas de su preferencia, brindarle sugerencias inteligentes basadas en sus apuestas previas, y ponerle a disposición herramientas que, considerando su historial y perfil de riesgo, le permitan tomar decisiones más informadas y maximizar el rendimiento de su participación. Nos enorgullece además comunicarnos con nuestros usuarios de manera altamente personalizada. Sabemos cuándo es el momento ideal para presentar una comunicación, porque entendemos en qué partido, juego, cuota o promoción tiene el jugador mayor interés en ese momento. Todo esto en conjunto hace que la experiencia dentro de la plataforma sea limpia, relevante y sin ruido.
SBC Noticias: Latinoamérica es una región que vive en el móvil, pero que aún enfrenta retos de conectividad y hardware diverso. ¿Qué innovaciones técnicas ha implementado Appuesta para asegurar que su plataforma sea rápida y transparente incluso en condiciones de infraestructura digital limitada?
M.B.: Sin duda, la conectividad es uno de los grandes retos de la región, y es algo que tomamos muy en serio. Nuestro equipo ha invertido significativamente en desarrollar una plataforma optimizada para funcionar en cualquier condición de red, garantizando esa experiencia premium que prometemos independientemente del dispositivo o la conexión disponible. Pero vamos más allá de la optimización técnica: estamos desarrollando activamente nuevas tecnologías que le ofrecerán al usuario una forma completamente distinta de participar. Aún no podemos revelar todos los detalles —estamos en etapas finales de desarrollo— pero estamos muy entusiasmados con lo que viene. Creemos que esta innovación va a crear una nueva forma de participar en el juego que se siente completamente orgánica y natural para el usuario latinoamericano.
SBC Noticias: Con el Mundial de 2026 en el horizonte, la escala de usuarios alcanzará niveles sin precedentes. Para Appuesta, ¿el Mundial es principalmente una campaña de adquisición masiva o lo ven como el escenario definitivo para demostrar que su tecnología de pagos rápidos y estabilidad de plataforma es superior a la competencia?
M.B.: Para nosotros, francamente, es las dos cosas a la vez. Como marca en plena trayectoria de crecimiento, aún tenemos un enorme potencial por delante y el Mundial representa una oportunidad increíble para escalar Appuesta a nuevos niveles. Pero al mismo tiempo, es el escenario perfecto para demostrar en vivo todo lo que hemos construido: la velocidad de nuestra plataforma, la solidez de nuestra tecnología de pagos y la capacidad de sostener una experiencia de alta calidad cuando los volúmenes se disparan. Cuando el mundo entero esté pendiente de cada partido, queremos que los jugadores latinoamericanos estén viviéndolo desde Appuesta.
SBC Noticias: La confianza es el pilar de Appuesta. En una industria que a veces lucha contra el estigma de la opacidad, ¿qué papel juega la tecnología en la transparencia de las cuotas y en la velocidad de los pagos para construir una lealtad de largo plazo con el jugador moderno?
M.B.: El jugador de hoy exige mucho más que una simple plataforma donde apostar. Quiere vincularse con una marca en la que confíe, y esa confianza se construye en los momentos de fricción: cuando gana y quiere retirar su dinero, cuando reclama un bono y no entiende por qué no puede usarlo. En Appuesta, uno de nuestros compromisos más concretos es la velocidad de retiro: procesamos de forma inmediata desde nuestra parte, porque entendemos que el dinero del jugador es del jugador. En cuanto a las promociones, estamos evolucionando hacia formatos donde el valor es evidente de inmediato —potenciadores de ganancia, mejoras de cuota, apuestas sin riesgo— porque un jugador que entiende exactamente lo que tiene es un jugador que vuelve. Nuestro equipo de servicio al cliente también juega un rol clave en todo esto: están comprometidos con informar proactivamente al jugador ante cualquier situación, porque entendemos que la confianza se sostiene en la consistencia.
SBC Noticias: En tu panel se preguntará cómo los proveedores pueden satisfacer las necesidades de los operadores. Como co-fundador, ¿qué exige hoy Appuesta a sus socios tecnológicos para que la “estrategia local” de la marca no se vea diluida por soluciones globales estandarizadas?
M.B.: Tenemos la fortuna de trabajar con socios tecnológicos que entienden que cada mercado es distinto y que una solución estándar global no es suficiente. Todo parte de nuestro equipo: somos nosotros quienes definimos la estrategia local que queremos ejecutar, con objetivos claros y plazos concretos, y desde ahí trabajamos en conjunto con los proveedores para hacerlo realidad. Lo que exigimos de nuestros socios es esa capacidad de adaptarse a nuestra visión de cada mercado —no al revés. Esa dinámica es lo que nos permite mantener una identidad de marca consistente mientras ofrecemos algo que se siente genuinamente local en cada país donde operamos.
SBC Noticias: Appuesta habla de combinar tecnología global con estrategia local. ¿Cómo deciden cuál es el próximo mercado a conquistar y de qué manera adaptan la experiencia de usuario (UX) para que un jugador en, por ejemplo, Perú o México, sienta que la app fue construida específicamente para su cultura deportiva?
M.B.: En Appuesta somos muy conscientes y deliberados al momento de entrar a nuevos mercados. Es un proceso que implica un análisis profundo del entorno competitivo, regulatorio y cultural, y que siempre incluye el desarrollo de un equipo local que nos oriente sobre las particularidades y tendencias del mercado. Cuando la expansión tiene sentido estratégico, todo ese conocimiento se convierte en la base para construir un producto que el jugador sienta como propio. Y eso requiere entender al usuario en profundidad —cómo consume, qué le importa, dónde pone su atención— para que nuestro producto pueda ir conociéndolo y ofrecerle algo cada vez más relevante y único, siempre de forma responsable. Lo que motiva a un jugador en un país no es necesariamente lo que motiva a uno en otro, y entender esa diferencia es parte fundamental de cómo construimos nuestra presencia local.
SBC Noticias: A medida que el mercado madura, el costo de adquisición de clientes (CAC) sigue subiendo. ¿Cómo está evolucionando la hoja de ruta de Appuesta para que el valor real que ofrecen sea el motor de retención, reduciendo la dependencia de los bonos de bienvenida tradicionales?
M.B.: La innovación tecnológica y la gamificación son herramientas prioritarias que nos permiten fomentar la fidelidad del jugador sin depender exclusivamente de los bonos tradicionales. En este sentido, generar confianza desde el primer contacto es lo más importante. En mercados maduros hay muchos operadores compitiendo por la atención del mismo jugador, por lo que la diferenciación tiene que ser genuina. La retención real no viene de cuánto le das al jugador al principio, sino de cuánto valor siente en cada interacción después. Para eso, la gamificación es clave: misiones, retos y recompensas que se ganan de forma orgánica dentro de la plataforma, creando un hábito y un vínculo que va mucho más allá del bono de bienvenida.
SBC Noticias: Estarás frente a los principales líderes de la industria en Miami. ¿Cuál es la tendencia tecnológica que crees que nadie está viendo venir en Latinoamérica para los próximos 18 meses y qué rol planea jugar Appuesta en ese futuro? ¿Por qué es importante para ello eventos como SBC Summit Americas?
M.B.: En mi opinión, los mercados de predicción son una de las tendencias más interesantes y con mayor potencial en Latinoamérica durante los próximos 18 meses. Hemos visto el crecimiento masivo de plataformas como Kalshi y Polymarket en Estados Unidos, y creo que ese apetito llegará con fuerza a nuestra región. El cliente de hoy quiere participar en algo más amplio: no solo deportes o casino, sino en los momentos culturales, políticos y tecnológicos que dominan la conversación cotidiana. Poder capitalizar en eso es una oportunidad enorme. En Appuesta ya empezamos a movernos en esa dirección: ofrecemos mercados de predicción en política, cultura, entretenimiento, finanzas y más, y seguimos ampliando nuestra oferta para incluir mercados con relevancia local en cada país donde operamos. Eventos como SBC Summit Americas son fundamentales para acelerar esta visión, porque son el espacio donde se construyen las alianzas, se comparten las ideas y se define hacia dónde va la industria.
Únete a Appuesta en SBC Summit Americas
SBC Summit Americas reunirá a los principales referentes de la industria del juego en el continente. Para más información sobre fechas, sedes y registro, visita el sitio web oficial de SBC Events.
Source: SBC Noticias
