Tras el éxito rotundo de Lisboa, SBC se prepara ahora para romper más récords en Miami con su último evento del año, SBC Summit Latinoamérica, que tendrá lugar del 29 al 31 de octubre en el Seminole Hard Rock Hotel & Casino. Ante su participación como patrocinadores principales de la última edición del evento —ya que en 2025 se fusionará con SBC Summit North America, para pasar a ser SBC Summit Americas—, Relax Gaming nos dio detalles de sus expectativas tanto en el evento en particular como en la industria en general. En este marco, hablamos con Mercedes Lang Valchs, Regional Business Manager de Relax Gaming, quien nos adelantó un poco de lo que tienen preparado para las próximas semanas y más allá.

Mercedes Lang Valchs, Relax Gaming: “El objetivo principal es seguir aumentando nuestra presencia en América Latina”

Tras el éxito rotundo de Lisboa, SBC se prepara ahora para romper más récords en Miami con su último evento del año, SBC Summit Latinoamérica, que tendrá lugar del 29 al 31 de octubre en el Seminole Hard Rock Hotel & Casino.

Ante su participación como patrocinadores principales de la última edición del evento —ya que en 2025 se fusionará con SBC Summit North America, para pasar a ser SBC Summit Americas—, Relax Gaming nos dio detalles de sus expectativas tanto en el evento en particular como en la industria en general.

En este marco, hablamos con Mercedes Lang Valchs, Regional Business Manager de Relax Gaming, quien nos adelantó un poco de lo que tienen preparado para las próximas semanas y más allá.

SBC: ¿Qué elementos de SBC Summit Latinoamérica funcionan bien para su organización y por qué es importante para ustedes estar presentes este año?

Mercedes Lang Valchs: SBC Summit Latinoamérica reúne a todos los líderes de la industria en un solo lugar y nos permite juntarnos con clientes existentes y potenciales durante esos días en lugar de tener que viajar por todo el continente.

Asimismo, Relax Gaming continúa creciendo y desarrollándose en el mercado latinoamericano y SBC Latinoamérica nos permite llegar a expertos de la industria con ideas afines y expandir nuestro alcance en la región.

SBC: ¿Cuál es el objetivo principal en el evento de este año y cuáles son los principales productos/servicios que promocionarán?

M.L.V.: El objetivo principal es seguir aumentando nuestra presencia en América Latina y eso implica reunirnos con nuestros socios existentes y expandir aún más nuestra red.

Desde una perspectiva de producto, las tragamonedas, la agregación y los jackpots son igualmente importantes para Relax, en particular nuestro producto Dream Drop, para el que tenemos planes emocionantes en un futuro no muy lejano en el mercado de América Latina.

SBC: ¿Qué destacarías como la mayor oportunidad en la industria del juego y las apuestas en los próximos años?

M.L.V.: ¡Sin duda, Brasil es de lo que la industria hablará durante un tiempo!

La industria es un panorama volátil y muchas cosas pueden cambiar muy rápidamente, por lo que es fundamental estar al tanto de lo que ocurre y estar en una posición sólida cuando se presenten esas oportunidades. En Relax, tenemos un fantástico equipo de profesionales que nos permite hacer eso.

SBC: ¿Qué elementos crees que están mejor posicionados para aprovechar esa oportunidad?

M.L.V.: Diría que la agregación probablemente será la vertical que prosperará más debido a la amplia oferta de contenido. Los juegos de crash son muy populares en Brasil y hay varios proveedores que están muy bien posicionados para ello.

La agregación es uno de nuestros principales pilares de fortaleza en Relax y algo de lo que nos enorgullecemos. Hemos construido una reputación y una relación fantásticas en toda la industria, lo que es enormemente beneficioso.

SBC: ¿En qué áreas deberíamos centrarnos para experimentar verdaderas innovaciones en los próximos 12 meses?

M.L.V.: En los últimos doce meses hemos cambiado la forma en que hacemos tragamonedas. Apuntamos a una mayor tasa de aciertos, un multiplicador máximo más bajo y una menor volatilidad para satisfacer las necesidades de los mercados regulados. Esto es lo que Relax Gaming seguirá haciendo en 2025 mientras buscamos seguir desarrollando nuestro éxito.

¡No olvidemos tampoco el jackpot Dream Drop! A pesar de que ya es uno de los productos de jackpot líderes en la industria, tenemos grandes planes para 2025, así que estén atentos.

SBC: ¿Qué nueva tecnología crees que tendrá el mayor impacto para las partes interesadas?

M.L.V.: La inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML) ya están desempeñando un papel fundamental en la mejora de la experiencia del jugador, la detección de fraudes y las iniciativas de juego responsable.

La IA ayudará a los operadores a agilizar las operaciones, reducir los costos y ofrecer experiencias de juego seguras que sean más personalizadas e inmersivas. También les permitirá cumplir con los requisitos regulatorios de manera más eficiente.

SBC: ¿Qué desafíos principales abordan para sus clientes/socios?

M.L.V.: Las regulaciones del mercado presentan uno de los mayores desafíos para nuestros socios y nos esforzamos por brindar las mejores soluciones lo antes posible para ayudar a nuestros socios a abordar el cumplimiento, la adaptabilidad y la eficiencia operativa.

En Relax, contamos con un equipo líder de expertos en regulación con quienes trabajamos en estrecha colaboración para superar dichos desafíos cuando se presentan.

SBC: ¿Con quién disfrutaste especialmente trabajar durante el año pasado (socio/cliente) y por qué?

M.L.V.: Tenemos tantos clientes excelentes que es difícil elegir solo uno.

Creemos en construir una relación sólida con nuestros operadores en la que ambas partes sean extremadamente proactivas a la hora de impulsar su negocio y superar los desafíos. En nuestra opinión, esto es una base necesaria para una asociación exitosa y duradera.

Para nosotros no existe una solución única. Nos adaptamos a las necesidades de nuestros socios y brindamos soluciones personalizadas para sus estrategias comerciales.

Relax Gaming se ha ganado un nombre en lo que respecta a la agregación. Somos eficientes en lo que se refiere a integraciones y nuestro soporte técnico es uno de los más receptivos de la industria.

SBC: ¿Qué esperas aprender de la conferencia en SBC Summit Latinoamérica y en qué elementos de la agenda te centrarás más?

M.L.V.: Habrá varios paneles interesantes, pero, por supuesto, todo lo relacionado con Brasil será un punto clave para nosotros y estamos ansiosos por escuchar lo que otros profesionales con ideas afines tengan para decir sobre el tema.

Para nosotros es igualmente importante obtener comentarios de los operadores para comprender mejor el apetito de los jugadores y aportar algunas ideas a nuestros equipos de juegos.

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