Com experiência nos segmentos de jogos online e presencial, Rupert Ecker, CEO do Grand Casino Kursaal Bern AG, destacou a importância da tecnologia e dos dados para fortalecer a proteção dos jogadores. Para ele, ferramentas como inteligência artificial (IA) e modelos preditivos podem ajudar os operadores a identificar mudanças de comportamento e potenciais riscos mais cedo, mas não substituem o julgamento das equipes de Compliance.
Em entrevista ao SBC Notícias Brasil, Ecker também falou sobre os desafios de equilibrar inovação, privacidade e intervenção efetiva, além das diferenças entre os ambientes online e presencial. O executivo antecipou brevemente temas que serão abordados no painel “Innovation in Tech: How Can Technology Keep Players Safe from Harm?”, durante o SBC Summit 2026, que acontece entre 29 de setembro e 1º de outubro, na Feira Internacional de Lisboa e na MEO Arena.
SBC Notícias Brasil: Tendo atuado tanto nos segmentos de jogos online quanto presenciais, quais mudanças você observou no comportamento dos jogadores com a expansão das apostas online?
Rupert Ecker: A maior mudança é a velocidade e a acessibilidade. No ambiente online, os jogadores podem jogar a qualquer hora e em qualquer lugar, e seu comportamento pode mudar muito rapidamente.
Ao mesmo tempo, o ambiente online nos oferece muito mais dados para entender esse comportamento. Em um cassino presencial, funcionários experientes conseguem perceber mudanças em um cliente. No ambiente online, a tecnologia e os dados precisam se tornar nossos olhos e ouvidos.
É claro que isso também gera muito mais trabalho para nossas equipes de Compliance, já que há muito mais atividade e dados dos jogadores que precisam ser monitorados e avaliados.
SBC Notícias Brasil: Durante o SBC Summit 2026, você será palestrante de um painel sobre como a tecnologia pode ajudar os operadores a proteger os jogadores contra danos. Na sua visão, quais são algumas das tecnologias ou abordagens mais promissoras que estão moldando atualmente a proteção dos jogadores?
Rupert Ecker: Para mim, a maior oportunidade está em usar os dados de maneira muito melhor. Já temos uma enorme quantidade de informações sobre o comportamento dos jogadores. A IA e os modelos preditivos podem nos ajudar a conectar esses dados e identificar mudanças significativas muito mais cedo. Mas a tecnologia, por si só, não é a solução. O mais importante é transformar um alerta na ação correta para aquele jogador.
SBC Notícias Brasil: Como a IA, a análise de dados e outras tecnologias podem ajudar os operadores a identificar comportamentos de risco mais cedo e intervir em tempo real?
Rupert Ecker: Não devemos olhar apenas para quanto alguém perde. As mudanças de comportamento podem ser muito mais importantes: aumento nos depósitos, sessões mais longas, horários de jogo incomuns, tentativa de recuperar perdas ou mudanças repentinas nos padrões de apostas.
Na Suíça, todo cassino online deve ter um Conceito de Responsabilidade Social abrangente, com processos claros para garantir que jogadores em risco sejam identificados. É uma combinação de medidas preventivas, investigação precoce e, quando necessário, intervenção.
A IA e a análise de dados podem nos ajudar a tornar esse trabalho ainda mais eficiente, analisando muitos sinais ao mesmo tempo e identificando potenciais riscos mais cedo. O principal desafio será treinar esses modelos da maneira correta. Precisamos que eles reconheçam padrões reais de risco sem gerar falsos positivos desnecessários. A tecnologia deve apoiar nossas equipes de Compliance e ajudá-las a tomar decisões melhores e mais rápidas, não substituir seu julgamento.
SBC Notícias Brasil: Essas ferramentas de proteção dos jogadores, ou outras similares, também podem ser aplicadas de forma eficaz em cassinos presenciais? O que os operadores online e presenciais podem aprender uns com os outros?
Rupert Ecker: Com certeza, mas vejo um desafio diferente nos cassinos presenciais. Já temos muitas informações valiosas, mas grande parte delas vem da experiência humana, da observação de acontecimentos e de entrevistas pessoais com nossos clientes. A questão é como podemos levar essas informações para um sistema de maneira estruturada e útil.
Ao mesmo tempo, precisamos ter muito cuidado com os dados que coletamos e utilizamos. Com nosso ambiente regulatório rigoroso e os requisitos da ISO 27001, a privacidade e a proteção de dados sempre precisam ser respeitadas.
Então, para mim, a oportunidade não é substituir o elemento humano. É combinar a experiência de nossos funcionários com tecnologia e dados de maneira responsável. Isso poderia tornar a proteção dos jogadores em cassinos presenciais ainda mais eficaz.
SBC Notícias Brasil: Na sua visão, quais são os maiores desafios para operadores ao adotar novas tecnologias de proteção dos jogadores, especialmente no equilíbrio entre inovação, privacidade e intervenção efetiva?
Rupert Ecker: O maior desafio é encontrar o equilíbrio certo. Precisamos de dados suficientes para identificar riscos reais, mas também temos a responsabilidade de proteger a privacidade de nossos jogadores. Isso é especialmente importante em nosso ambiente regulatório rigoroso e com requisitos como a ISO 27001.
Também precisamos evitar muitos falsos positivos. Mais intervenções não significam automaticamente uma melhor proteção dos jogadores. Na Suíça, por exemplo, os jogadores podem ser bloqueados porque não fornecem a documentação financeira exigida. Isso não significa automaticamente que tenham um problema com o jogo.
É por isso que a comunicação é extremamente importante. Precisamos explicar aos jogadores por que determinadas informações são necessárias, investir em conscientização e educação e trabalhar em estreita colaboração tanto com os reguladores quanto com os jogadores. A tecnologia deve nos ajudar a ser mais precisos e eficientes, não simplesmente mais restritivos.
SBC Notícias Brasil: À medida que a tecnologia se torna cada vez mais integrada à proteção dos jogadores, como os operadores podem garantir que essas ferramentas não apenas reduzam danos, mas também contribuam para uma experiência mais segura e melhor para o usuário?
Rupert Ecker: O jogo responsável e uma boa experiência do jogador não devem ser opostos. O objetivo é proteger os jogadores que realmente precisam de apoio sem criar atritos desnecessários para todos os demais.
A tecnologia nos dá a oportunidade de tornar a proteção dos jogadores muito mais individualizada. Se entendermos melhor o jogador, podemos intervir quando necessário e deixar a experiência normal de entretenimento intacta quando não for preciso.
SBC Notícias Brasil: Por fim, o que você mais espera discutir no SBC Summit 2026 e por que é importante que os diferentes agentes do setor participem dessa conversa?
Rupert Ecker: Estou especialmente interessado em levar a discussão da teoria para soluções práticas. O que realmente funciona? Como podemos identificar os riscos mais cedo sem reagir de forma exagerada? E como operadores, reguladores e fornecedores de tecnologia podem utilizar os dados de maneira mais inteligente?
Para mim, a discussão não deveria ser sobre quantas intervenções podemos realizar, mas sobre a eficácia dessas intervenções. Na Suíça, o regulador fez um trabalho muito bom na implementação das exigências da lei, e mantemos uma relação próxima e construtiva. Quando identificamos desafios, trabalhamos juntos para melhorar continuamente a proteção dos jogadores.
Ao mesmo tempo, também precisamos observar o que está acontecendo em outros mercados regulados. Se a regulamentação se tornar restritiva demais, existe um risco real de que os jogadores migrem para o mercado ilegal. Então, todos perdem: os jogadores perdem sua proteção, os operadores licenciados perdem clientes e o regulador perde sua capacidade de supervisão. O único vencedor é o mercado ilegal.
É por isso que acredito que uma proteção eficaz dos jogadores exige o equilíbrio correto e uma cooperação próxima entre operadores, reguladores e fornecedores de tecnologia.
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Source: https://sbcnoticias.com/br/sbc-summit-2026-entrevista-rupert-ecker/
